Términos de Envío

• Courier personal: cajas, regalos, efectos personales.
• Carga comercial: inventario, pallets, consolidación.
• Recogida local: en el Inland Empire y el condado de Los Ángeles, según cobertura confirmada al cotizar.

Debes declarar de forma veraz y completa:

• Contenido detallado del paquete.
• Peso y dimensiones reales.
• Valor comercial real de los bienes.
• Datos completos del destinatario (nombre, dirección, identificación si la aduana lo requiere, teléfono).

El valor declarado se usa para trámites aduaneros y para calcular cualquier reclamo. Una sub-declaración puede resultar en sanciones aduaneras, decomiso y rechazo del reclamo.

El valor declarado se utiliza únicamente con fines de documentación del envío y no crea cobertura de seguro ni aumenta la responsabilidad de AH & CO Logistics, salvo que se acuerde expresamente por escrito.

El embalaje es responsabilidad del remitente. Debe ser adecuado para transporte internacional consolidado. Bajo solicitud podemos re-embalar por una tarifa adicional. AH & CO no responde por daños cuyo origen sea un embalaje insuficiente.

• La recogida en California se programa por ventana horaria. Si en el momento acordado no hay quien entregue la carga, podremos cobrar una visita adicional.
• Realizamos hasta dos (2) intentos de entrega en el destino. Después de eso, la carga puede quedar en bodega del operador local y generar cargos de almacenaje.
• La entrega se considera efectuada cuando el destinatario o un adulto presente firma o confirma recepción, incluso si el contenido no coincide con su expectativa (los desacuerdos se manejan vía reclamo).

Los plazos son estimados y dependen del modo (terrestre o aéreo), la ciudad de destino y los tiempos aduaneros. Referencia:

• Colombia: 8–15 días hábiles puerta a puerta.
• México: 7–14 días hábiles para terrestre; aéreo más rápido.

No garantizamos fechas específicas y no aplican reembolsos por demoras causadas por aduanas, clima, día festivo, paros o fuerza mayor.

Gestionamos la documentación de exportación e importación. Los impuestos, aranceles, IVA o multas que cobren las autoridades aduaneras en destino corren por cuenta del destinatario, salvo que se haya pactado un servicio DDP por escrito.

AH & CO no es responsable por inspecciones, demoras, retenciones, aranceles, impuestos, decomisos ni ninguna acción gubernamental de las autoridades aduaneras en ninguna jurisdicción. Preparamos la documentación de buena fe con base en la información que nos proporcionas; sin embargo, las autoridades aduaneras pueden abrir, inspeccionar, retener o rechazar envíos a su entera discreción. Cualquier costo, penalidad o pérdida derivada de acciones aduaneras es responsabilidad del cliente.

No transportamos los artículos listados en nuestra página de artículos prohibidos. Si un envío los contiene, lo devolveremos al remitente con cargo o lo entregaremos a la autoridad competente cuando la ley lo exija.

El servicio estándar no incluye seguro. AH & CO actúa como consolidador y forwarder de carga, no como asegurador. La cobertura se limita estrictamente a lo descrito a continuación para cada país y servicio. Todos los demás envíos viajan por cuenta y riesgo del cliente.

Colombia — Courier (envíos personales / paquetería): cobertura limitada. El reembolso máximo es de USD $200 por envío y aplica únicamente a pérdida total del envío completo. No cubre daño parcial, daño estético, demoras, inspecciones, retenciones, aranceles, impuestos o decomisos por parte de aduanas, reclamos por artículos frágiles, ni daños indirectos o consecuentes. Este servicio no es un seguro de carga.

Colombia — Carga comercial (LCL / palet / B2B): sin seguro y sin cobertura. El cliente envía por su propia cuenta y riesgo salvo que se firme un acuerdo de seguro de carga por escrito antes del despacho.

México — Courier (envíos personales / paquetería): sin seguro y sin cobertura. No se ofrece reembolso por pérdida, daño, demora, acciones aduaneras ni reclamos parciales. El cliente envía por su propia cuenta y riesgo.

México — Carga comercial: sin seguro y sin cobertura. El cliente envía por su propia cuenta y riesgo salvo que se firme un acuerdo de seguro de carga por escrito antes del despacho.

Excluidos de cualquier cobertura en todas las rutas (frágiles / no aptos para consolidación):

• glass, ceramics, porcelain, mirrors
• screens, monitors, TVs (covered or not by original packaging)
• cell phones, tablets, laptops, and similar portable electronics
• gaming consoles, cameras, drones, and similar consumer electronics
• musical instruments without hard case
• artwork, antiques, collectibles
• perishables and items requiring cold chain
• any item listed under Prohibited Items

No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, valor sentimental o pérdida de oportunidad comercial, ni por desgaste estético compatible con el transporte internacional consolidado.

Los únicos envíos elegibles para un reclamo de reembolso son los envíos courier a Colombia que sufran una pérdida total confirmada, hasta el límite de USD $200. El daño parcial, el daño estético, las demoras, las acciones aduaneras y los incidentes con artículos frágiles no son elegibles en ninguna ruta. El courier a México, la carga comercial a Colombia y la carga comercial a México no tienen cobertura ni proceso de reclamos, salvo que se haya firmado un acuerdo de seguro por escrito antes del despacho.

Un reclamo debe cumplir con todo lo siguiente:

• the shipment is a Colombia courier shipment (no other lane is covered)
• the loss is a total loss of the entire shipment
• shipment was paid in full
• contents were declared accurately at booking
• shipment did not contain prohibited, restricted, fragile, or excluded items
• loss was reported in writing within the claims window
• claim is filed by the original payer of the shipment

Para presentar un reclamo:

1. Notifica por escrito a hello@ahcologistics.us dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega (o entrega estimada en caso de pérdida).
2. Adjunta: número de cotización, factura de cotización, fotos del paquete antes y después, lista detallada del contenido y prueba del valor (factura de compra, captura de tienda en línea).
3. Confirma datos de contacto del remitente y del destinatario.

Evaluaremos y responderemos en máximo 30 días hábiles. Los reclamos fuera del plazo o sin documentación de soporte no se aceptan.

Puedes cancelar un envío en cualquier momento antes del despacho enviando una solicitud por escrito a hello@ahcologistics.us o por WhatsApp al +1 (909) 545-1729. La cancelación se considera efectiva cuando la confirmamos por escrito.

Política de reembolso por etapa:

• Antes de la recogida o entrega en bodega: reembolso del 100% de lo pagado.
• Después de la recogida y antes del despacho internacional: reembolso del flete pagado menos los costos ya incurridos (visita de recogida, manejo, re-embalaje, almacenamiento). El cargo administrativo mínimo es de USD $15.
• Después del despacho internacional: no aplica reembolso. La carga continúa hacia destino y se entrega normalmente.
• Rechazo en destino por el destinatario: los costos de devolución, almacenamiento o disposición corren por cuenta del cliente y se descuentan de cualquier saldo a favor.

No reembolsables en ningún caso: tarifas pagadas a terceros (aduana, impuestos, aranceles, multas), recargos por re-direccionamiento solicitado por el cliente, cargos por intentos de entrega fallidos y servicios ya prestados (recogida ejecutada, consolidación cerrada).

Procesamiento: los reembolsos aprobados se emiten al mismo método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación. Los tiempos de acreditación dependen del banco o procesador del cliente.

El valor declarado y los plazos de tránsito estimados no generan derecho a reembolso por demora, inspección aduanera o fuerza mayor.

No respondemos por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a: eventos climáticos extremos; desastres naturales; disturbios laborales o paros; cierres fronterizos; interrupciones de transportistas; disturbios civiles; acciones, regulaciones o sanciones gubernamentales; pandemias; ciberataques contra infraestructura de terceros; y cualquier otro evento que haga imposible, inseguro o comercialmente irrazonable el cumplimiento, sin culpa de nuestra parte.

Reclamos: hello@ahcologistics.us. Soporte general: hello@ahcologistics.us. Teléfono / WhatsApp: +1 (909) 545-1729.