Reclamos y Solicitudes de Investigación
Si tu envío presenta una incidencia — pérdida total, falta de entrega o daño — aquí encontrarás cómo reportarla, qué esperar y cuándo recibirás una respuesta por escrito.
Proceso de reclamo en 3 pasos
Envía tu solicitud
Cuéntanos qué pasó: número de envío, fecha, contenido, fotos y descripción del problema. Puedes hacerlo por este formulario, WhatsApp o teléfono.
Investigación
Verificamos rastreo, manifiestos, registros del consolidador y al transportista local. Te mantenemos informado durante el proceso.
Resolución por escrito
Te enviamos la conclusión por correo: hallazgos, decisión y, si aplica, el monto de reembolso conforme a la política de cobertura.
Tiempos de respuesta
2 días hábiles
5 – 15 días hábiles
Comunicada por escrito
El plazo para presentar un reclamo es de 30 días calendario desde la entrega o entrega esperada.
Avisos importantes sobre cobertura
Courier a Colombia — cobertura limitada
Los envíos courier a Colombia pueden calificar para una cobertura limitada de hasta USD $200, aplicable únicamente a pérdida total confirmada del envío.
Carga comercial — sin seguro por defecto
Los envíos de carga comercial no están asegurados salvo acuerdo escrito previo firmado antes del despacho.
Artículos frágiles — al riesgo del remitente
Vidrio, pantallas, electrónica portátil, instrumentos y demás artículos frágiles viajan al riesgo del remitente y están excluidos de cualquier reclamo.
Cobertura solo sobre pérdida confirmada
La cobertura aplica únicamente cuando la pérdida está confirmada documentalmente. No cubre demoras, retenciones aduaneras, daños parciales ni daños estéticos.
Consulta los detalles completos de cobertura, exclusiones y elegibilidad en Términos de Envío y la página de Licencias y Cobertura.
Iniciar un reclamo
Completa el formulario con el número de envío, fecha y una descripción detallada. Si prefieres, contáctanos directamente: